Politique de confidentialité et cookies

Nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui lui sont applicables. Inter Caoutchouc traite vos données personnelles dans le respect de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, des normes édictées par la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Ce document a pour objet de vous présenter la façon dont nous utilisons et protégeons vos données personnelles dans le cadre de notre activité, ainsi que les droits dont vous disposez.

Les données collectées

Nous recueillons directement auprès de vous uniquement les données personnelles adéquates et strictement nécessaires pour atteindre la finalité des traitements mis en œuvre dans le cadre de notre activité. Les données sont collectées pour une finalité précise et ne sont pas utilisées à d’autres fins. Nous prenons toutes les précautions utiles pour assurer la sécurité de vos données et pour empêcher qu’elles soient déformées ou endommagées.

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d'intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d'autres informations peuvent être transmises par des partenaires.

Ces données sont collectées lorsque vous créez un compte client, vous effectuez une commande sur notre site, vous naviguez sur notre site, vous contactez le service client ou faites un demande de contact ou de rappel et lorsque vous rédigez un commentaire.

Les finalités des données récoltées

Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées uniquement sur la base de fondements juridiques et les finalités sont en adéquation avec le pack de conformité des assurances de la CNIL. Les données collectées et leurs finalités sont listées ci-après.

Les commandes

Lorsque vous créez un compte client sur notre site, nous enregistrons dans nos systèmes toutes les informations nécessaires pour passer commande : votre email, votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de téléphone afin de pouvoir préparer et vous livrer votre colis.

Ces données de commande sont transmises aux différents prestataires qui oeuvrent pour que votre colis arrive jusqu’à chez vous comme le transporteur par exemple.
Ceux-ci n’ont absolument pas le droit d’utiliser vos données pour autre chose que pour traiter votre commande et doivent supprimer ces données de leur système informatique après traitement.

Le paiement

Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. Inter Caoutchouc ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement et les 6 premiers et 4 derniers chiffres de votre carte pour vous permettre de reconnaître la carte qui a servi au paiement. L'intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement.

Lorsque vous payez une commande, la carte ayant servi au paiement est conservée le temps nécessaire à la transaction puis pour une durée de 15 mois à compter du paiement afin de garantir la preuve de la transaction. 

La relation client

Inter Caoutchouc peut se servir de vos données pour garantir le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits.

La personnalisation des messages

Les données vous concernant nous permettent d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous vous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d'intérêts.

La sécurité de notre site

Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos Services.

Les statistiques et performances de notre site

Dans le but de nous améliorer constamment, nous utilisons des logiciels et des services opérés par des prestataires tiers nous permettant de comprendre au mieux notre activité. A ce titre, nous mettons à disposition de ces outils des données sur notre base client, votre historique de navigation sur notre site et les informations sur les produits commandés. Nous effectuons des mesures d'audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

La durée de conservation de vos données

Les données personnelles sont conservées le temps nécessaire à ces différentes finalités ou pour la durée spécifiquement prévue par la CNIL ou par la loi. Pour les actions marketing ou de communication, Inter Caoutchouc conserve les données 3 ans à compter du dernier contact ou de la fin de la relation commerciale. Pour les commandes de produits, les données recueillies sont conservées pour les besoins de l’exécution de votre commande, puis pendant la durée légale de prescription.

Les destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées à l’usage interne des équipes d’Inter Caoutchouc. Elles seront transmises aux services concernés par votre commande ou votre demande, et aux éventuels sous-traitants en charge de la livraison des commandes.

Vos droits

Vous êtes informés sur tout support de collecte de vos données, des informations suivantes : identité du responsable de traitement, finalité poursuivie, caractère obligatoire ou facultatif des réponses, des destinataires des données et la durée de conservation de celles-ci.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez :

   - D’un droit d’accès vous permettant d’obtenir toutes les données personnelles que nous possédons et d’en demander une copie ;
   - D’un droit de rectification sur toutes données inexactes ou incomplètes ;
   - D’un droit à l’effacement pour demander à tout moment l'effacement des données vous concernant, dans la limite de ce que prévoit la législation ;
   - D’un droit d’opposition au traitement de vos données à des fin de marketing direct et démarchage commercial ;
   - D’un droit de vous opposer, dans d’autres circonstances, à la poursuite du traitement de vos données personnelles ;
   - D’un droit à la limitation et l'interruption du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.